🎁 Politique de retour – Fait par une maman
✅ Articles remboursables
Tous les items achetés à prix régulier (à l’exception des tasses, bijoux, produits de beauté, nourriture et sous-vêtements) sont admissibles au remboursement.
➡️ Nous n’offrons pas d’échange.
Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, nous vous suggérons de passer une nouvelle commande sans tarder, car les stocks peuvent s’envoler rapidement!
📌 Important : toute demande de retour doit obligatoirement être soumise via notre centre de retours AVANT de nous retourner un item.
Aucun remboursement ne sera traité sans cette étape.
🚫 Articles en vente ou avec code promo
Les articles achetés en solde ou avec un code promo sont considérés comme des ventes finales.
Aucun échange, retour ou remboursement ne sera possible.
🎁 Promotions avec cadeaux gratuits
Lors d’une promotion offrant un cadeau gratuit à l’achat, si un retour est effectué et que les conditions de la promotion ne sont plus respectées, vous devrez retourner le cadeau.
Sinon, la valeur de ce cadeau sera déduite du montant remboursé, selon son prix régulier.
🧩 Problème avec le centre de retour en ligne?
Pas de panique!
Advenant une problématique avec notre centre de retour en ligne, contactez-nous par courriel à :
📧 boutique@faitparunemaman.ca
💡 À noter que le système considère l’utilisation des points récompense comme un code promo et peut refuser votre retour par erreur. Soyez sans crainte — votre retour est bel et bien admissible, et nous vous guiderons pour la suite des choses.
🔧 Item défectueux ou erreur dans la commande?
Oh non! 😱 Si vous avez reçu un item endommagé ou qu’une erreur s’est glissée dans votre commande, nous allons régler ça rapidement et sans frais.
👉 Cliquez ici pour signaler le problème :
Centre de retours – Fait par une maman
🕒 Tout problème doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
↩️ Retour pour toute autre raison
Vous disposez de 30 jours suivant la réception pour retourner un article non porté, non lavé et avec étiquette, selon les modalités suivantes :
🖥️ Achat en ligne – 3 options :
-
Retour par la poste (à vos frais – voir plus bas)
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Revente entre clientes via notre groupe Facebook : Fait par une maman - Deuxième vie
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Retour en boutique physique
👉 Faites votre demande ici AVANT tout retour :
Centre de retours – Fait par une maman
📦 Retour postal
Deux options :
🕒 Les retours sont traités les mercredis et vendredis.
Le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des items, puis un délai de 2 à 7 jours ouvrables peut s’ajouter selon votre institution bancaire.
🛍️ Retour en boutique
-
Achat en ligne retourné en boutique : laissez vos items avec votre facture ou # de commande. Annye se chargera du remboursement dans les 7 jours ouvrables, via la méthode de paiement initiale.
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Achat fait en boutique : présentez vos articles et votre facture. Le remboursement se fait sur place.
🚚 Délais de livraison
Pour les articles en stock :
📦 Expédition en 1 à 2 semaines ouvrables.
(On aime mieux vous surprendre que vous décevoir 😉)
Pour les précommandes :
🧵 Délai de 8 semaines suivant la fin de la précommande.
Les articles commandés dans la même transaction sont envoyés ensemble. Pour recevoir les articles en stock plus rapidement, faites deux commandes séparées.
📬 Des questions? Écrivez-nous à boutique@faitparunemaman.ca
